下記をご確認ください
・端末の設定でCookieが許可されているか
・端末の時計が海外時間や手動による変更で日本時間と差分がないか
・iOS9.3.1の端末ではないか(OSのバグで再生履歴が取れる時と取れないときがある)
・広告ブロック機能を使用していないか